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南京银行上海分行深耕老年金融服务

2020-12-04 11:29:32 编辑:admin
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近日,国务院印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》,旨在进一步推动解决在运用智能技术方面的困难,让老年人更好共享信息化发展成果。近年来,南京银行上海分行积极响应中央号召,结合自身特点多措并举提升老年金融服务,不断提高老年客户满意度,17家网点中共有4家网点荣获上海市银行同业公会“敬老服务示范网点”称号。

建立服务体系

为提升对特殊消费群体尤其是老年客户的金融服务水平,加强和改善敬老服务环境建设和服务机制,该行制定了特殊消费群体服务规程和相关应急预案,并成立有关领导小组指导各网点落实执行。遇到客户因身体健康、意外事件等特殊原因不能亲自来网点办理业务时,在风险可控的前提下,均可上门办理服务。

设立服务专员

大堂经理为网点敬老服务专员,对前来办理业务的每一位老年客户给予问候和关注。敬老服务专员会为老年客户取排队号单,引导老年客户至相应区域办理业务,在合规基础上做到全程陪同,做好业务同步解释。老年客户使用智能设备遇到困难时,敬老服务专员会为其提供面对面的服务指导,让老年人也能放心、轻松的体验智能金融服务。

优化服务设施

从改造、优化服务设施着手,让老年客户在获得金融服务的同时,也享受到宾至如归的人性化服务体验。

在网点设置残疾人坡道及无障碍标识、为老年人设立专用窗口和专用座位、门外安装服务呼叫等,方便老年客户进门办理业务。

针对存在视力、听力、语言等障碍的老年客户,该行通过电话银行、自助银行、网上银行和手机银行提供服务。一般通过语音或界面提示,此类客户可以独立完成业务操作。

此外网点还配备有轮椅、医药急救箱和老花镜、放大镜,提供饮用水、纸笔、计算器以及雨天铺设防滑地毯等体现对老年客户细致入微的关心。

实行错峰服务

为更好地服务客户,该行敬老网点主动做好错时服务提示,在网点内公布为老年人优先办理业务的时段,方便老年客户合理安排业务办理时间。如分行营业部结合该地区实际情况制定了错峰业务办理措施,每日15:00—16:00工作时段优先为老年客户办理业务;转账、卡激活等非现金业务,由大堂经理陪同至低柜办理。

提倡“宅家理财”

疫情防控常态化下,该行还提倡老年客户“宅家理财,减少外出,守好家庭防线!”对于不会使用网上银行和手机银行操作的老年客户,制作了详细的流程图和小视频。同时,在存款产品、理财产品、鑫e商城蔬菜采购等产品海报上均提供二维码扫码即购方式,由理财经理一对一发给客户,并通过微信和电话指导老年客户按步骤操作。

普及金融知识

为提高老年人群对金融产品及支付工具的认识,增强防诈骗意识,解决老年客群使用智能技术困难,今年以来该行共开展近百场社区公益活动,通过社区联谊、金融课堂和现场咨询等方式,为老年人普及相关金融知识,帮助老年人了解金融产品、加强自身权益保护。同时,定期组织员工前往社区老人活动中心和敬老院送欢乐、送慰问,在点点滴滴中体现敬老服务。

分行营业部外观

来源: admin

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